Assist Sh.p.k è alla ricerca di Team Leader per servizi Inbound

Chi siamo
Gruppo multinazionale presente in diversi Paesi (Italia, Germania, UK, Croazia, Tunisia, Albania), che opera nel campo dei servizi tecnologico-digitali e di customer care, specializzata nella realizzazione di soluzioni di Contact Management.

Scopo del ruolo:
- Coordinare e gestire operativamente le attivitÃ* o aree assegnate secondo i service level quali-quantitativi e i processi stabiliti.
- Curare la gestione quotidiana, la motivazione e lo sviluppo delle risorse affidate in sinergia con le aree Operations e HR.

Principali attivitÃ*:
- Presidiare la sala e affiancare gli operatori- Gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna
- Erogare formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi
- Suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari
- Motivare il team affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di team
- Monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori
- Monitorare la performance operativa del team affidato (qualitÃ* e produttivitÃ*)
- Redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’s di servizio

Cosa cerchiamo:- disponibilitÃ* a lavorare su turni.
- ottima conoscenza della lingua italiana (ascolto, scrittura, conversazione)
- precedente esperienza come Team Leader in ambito call center
- Padronanza nell’utilizzo dei sistemi informatici
- diplomati, laureati o laureandi

Cosa offriamo:
- un compenso fisso
- inquadramento con contratto a tempo indeterminato
- un ambiente lavorativo giovane e dinamico dove realizzare un’esperienza professionale e personale importante
- servizio bus navetta

Dove siamo e contatti
- Rruga Ali Demi, Kompleksi Matrix (pranë ish-Markatës së Vjetër), sesta fermata dal centro – linea Uzina Autotraktori.

https://www.google.com/maps/place/41...51!4d19.843616

PER CANDIDARSI CLICCARE SUL SEGUENTE LINK:
https://www.directch.com/RomaFrontEn...e=njoftime.com

Contatti: selezionetirana@assist.com.al

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