Call Center Manager

Consulcesi Service sh.p.k, azienda Italiana leader nell’erogazione di servizi alla categoria medica con esperienza di oltre 20 anni in Italia ricerca, per la nuova sede di Tirana un/una:

Call Center Manager

La risorsa prescelta, riportando direttamente al Direttore di sede, avrĂ* le seguenti responsabilitĂ*:

Fissare gli obiettivi relativi all'operativitĂ* del gruppo di lavoro (efficienza, produttivitĂ* e tempi di gestione);
EffettuerĂ* controlli di qualitĂ* di gestione e monitorerĂ* tutte le attivitĂ* quotidiane del call center;
CollaborerĂ* e coordinerĂ* i Team leader, valutandone prestazioni e produttivitĂ*; ne raccoglierĂ* criticitĂ* proponendo;
VerificherĂ* le prestazioni del personale, pianificherĂ* sessioni di aggiornamento e briefing dopo aver individuato eventuali necessitĂ* formative;
StrutturerĂ* contest e bonus di incentivazione legati agli target operativi;
DovrĂ* motivare tutto lo staff con lo scopo di fidelizzarlo e ridurre la percentuale di recessi.

Requisiti fondamentali:

Ottima padronanza parlata e scritta della lingua italiana;
CapacitĂ* ad utilizzare gli applicativi maggiormente utilizzati nel settore dei callcenter ( CRM, Knowledge base, software VoIP etc);
Esperienza pregressa di almeno 2 anni nella mansione;
Diploma Universitario;
Ottimo utilizzo dei sistemi informatici;
Leadership;
Ottime capacitĂ* organizzative.

Sede di Lavoro:

Tirana, Kryqezimi i i Rruges se “ Saraceve” me Rrugen e “Dibres”,
Qendra tregtare nr.1, kati 13- pallati i bar “Observator”.

Si offre un inserimento in azienda con reali prospettive a lungo termine.

Gli interessati possono inviare il CV in lingua italiana all’indirizzo:
selezionetirana@consulcesi.ch
specificando nell'oggetto la posizione per la quale ci si sta candidando.

Non verranno prese in considerazione candidature non in linea con i requisiti richiesti

Tel. : +355 044504340

Cel. : +355 674721411

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