Albaphone
09.11.2011, 10:25
Operation Supervisor – Call & Contact Center - Shkodra
Sotto la sua responsabilitÃ* ricade la gestione del coordinamento delle attivitÃ* operative outbound. Deve far sì che la performance complessiva sia in linea con gli standard qualitativi e quantitativi aziendali. Egli è responsabile del raggiungimento dei margini di profittabilitÃ* attesi.
Il suo ruolo consiste nell'ottimizzazione delle risorse assegnategli, nella gestione operativa quotidiana dell'attivitÃ*, nel raggiungimento delle performance e dei risultati attesi. E’ responsabile dell'inserimento delle nuove risorse, del loro addestramento operativo, della verifica dell'adeguatezza del singolo alle attese e della soluzione di eventuali bisogni formativi in collaborazione con il trainer. Ha la responsabilitÃ* della loro motivazione e della valutazione Questa figura deve essere dotata della capacitÃ* di creare un clima che favorisca un efficiente ed efficace esercizio operativo delle risorse.
Requisiti
Indispensabile Italiano fluente
Laurea
Pregressa esperienza nel ruolo o esperienza di almeno 3 anni in qualitÃ* di Team Leader per attivitÃ* di tipo outbound
Spiccata capacitÃ* di gestione delle risorse
Elevata capacitÃ* di pianificazione e controllo delle attivitÃ* e problem solving
CapacitÃ* di team building ed approfondita conoscenza delle tecniche di comunicazione ed in particolare delle modalitÃ* di gestione della comunicazione telefonica.
Ottime capacitÃ* relazionali
Le persone interessate sono pregate in inviare curriculum in italiano con numero di telefono a recruitmentcallcenteralbania@gmail.com ed indicare in oggetto il riferimento Rif- OSV/2011
Sotto la sua responsabilitÃ* ricade la gestione del coordinamento delle attivitÃ* operative outbound. Deve far sì che la performance complessiva sia in linea con gli standard qualitativi e quantitativi aziendali. Egli è responsabile del raggiungimento dei margini di profittabilitÃ* attesi.
Il suo ruolo consiste nell'ottimizzazione delle risorse assegnategli, nella gestione operativa quotidiana dell'attivitÃ*, nel raggiungimento delle performance e dei risultati attesi. E’ responsabile dell'inserimento delle nuove risorse, del loro addestramento operativo, della verifica dell'adeguatezza del singolo alle attese e della soluzione di eventuali bisogni formativi in collaborazione con il trainer. Ha la responsabilitÃ* della loro motivazione e della valutazione Questa figura deve essere dotata della capacitÃ* di creare un clima che favorisca un efficiente ed efficace esercizio operativo delle risorse.
Requisiti
Indispensabile Italiano fluente
Laurea
Pregressa esperienza nel ruolo o esperienza di almeno 3 anni in qualitÃ* di Team Leader per attivitÃ* di tipo outbound
Spiccata capacitÃ* di gestione delle risorse
Elevata capacitÃ* di pianificazione e controllo delle attivitÃ* e problem solving
CapacitÃ* di team building ed approfondita conoscenza delle tecniche di comunicazione ed in particolare delle modalitÃ* di gestione della comunicazione telefonica.
Ottime capacitÃ* relazionali
Le persone interessate sono pregate in inviare curriculum in italiano con numero di telefono a recruitmentcallcenteralbania@gmail.com ed indicare in oggetto il riferimento Rif- OSV/2011