Assist
13.02.2017, 12:23
Assist Sh.p.k è alla ricerca di Team Leader per servizi Inbound
Chi siamo
Gruppo multinazionale presente in diversi Paesi (Italia, Germania, UK, Croazia, Tunisia, Albania), che opera nel campo dei servizi tecnologico-digitali e di customer care, specializzata nella realizzazione di soluzioni di Contact Management.
Scopo del ruolo:
- Coordinare e gestire operativamente le attivitÃ* o aree assegnate secondo i service level quali-quantitativi e i processi stabiliti.
- Curare la gestione quotidiana, la motivazione e lo sviluppo delle risorse affidate in sinergia con le aree Operations e HR.
Principali attivitÃ*:
- Presidiare la sala e affiancare gli operatori- Gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna
- Erogare formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi
- Suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari
- Motivare il team affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di team
- Monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori
- Monitorare la performance operativa del team affidato (qualitÃ* e produttivitÃ*)
- Redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’s di servizio
Cosa cerchiamo:- disponibilitÃ* a lavorare su turni.
- ottima conoscenza della lingua italiana (ascolto, scrittura, conversazione)
- precedente esperienza come Team Leader in ambito call center
- Padronanza nell’utilizzo dei sistemi informatici
- diplomati, laureati o laureandi
Cosa offriamo:
- un compenso fisso
- inquadramento con contratto a tempo indeterminato
- un ambiente lavorativo giovane e dinamico dove realizzare un’esperienza professionale e personale importante
- servizio bus navetta
Dove siamo e contatti
- Rruga Ali Demi, Kompleksi Matrix (pranë ish-Markatës së Vjetër), sesta fermata dal centro – linea Uzina Autotraktori.
https://www.google.com/maps/place/41%C2%B019'54.3%22N+19%C2%B050'37.0%22E/@41.331751,19.843616,19z/data=!4m5!3m4!1s0x0:0x0!8m2!3d41.331751!4d19.84361 6
PER CANDIDARSI CLICCARE SUL SEGUENTE LINK:
https://www.directch.com/RomaFrontEnd?id=29e4b973-621a-4bc2-a21e-e0687229901e&source=njoftime.com
Contatti: selezionetirana@assist.com.al
Chi siamo
Gruppo multinazionale presente in diversi Paesi (Italia, Germania, UK, Croazia, Tunisia, Albania), che opera nel campo dei servizi tecnologico-digitali e di customer care, specializzata nella realizzazione di soluzioni di Contact Management.
Scopo del ruolo:
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- Curare la gestione quotidiana, la motivazione e lo sviluppo delle risorse affidate in sinergia con le aree Operations e HR.
Principali attivitÃ*:
- Presidiare la sala e affiancare gli operatori- Gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna
- Erogare formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi
- Suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari
- Motivare il team affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di team
- Monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori
- Monitorare la performance operativa del team affidato (qualitÃ* e produttivitÃ*)
- Redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’s di servizio
Cosa cerchiamo:- disponibilitÃ* a lavorare su turni.
- ottima conoscenza della lingua italiana (ascolto, scrittura, conversazione)
- precedente esperienza come Team Leader in ambito call center
- Padronanza nell’utilizzo dei sistemi informatici
- diplomati, laureati o laureandi
Cosa offriamo:
- un compenso fisso
- inquadramento con contratto a tempo indeterminato
- un ambiente lavorativo giovane e dinamico dove realizzare un’esperienza professionale e personale importante
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Dove siamo e contatti
- Rruga Ali Demi, Kompleksi Matrix (pranë ish-Markatës së Vjetër), sesta fermata dal centro – linea Uzina Autotraktori.
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Contatti: selezionetirana@assist.com.al