TELEPERFORMANCE ALBANIA
19.08.2016, 10:05
TELEPERFORMANCE ALBANIA leader mondiale nei servizi di contact center, presente anche in Albania con le sue due sedi a Tirana e Durazzo cerca giovani dinamici e motivati.
Per la sede di Tirana cerca: Floor Manager
Ruolo e ResponsabilitÃ*:
Supervisiona l’andamento della campagna e della sala operativa;
Mantiene la qualitÃ* e l’efficienza attraverso il monitoraggio dei team ed attivitÃ* di coaching sui SV;
Definisce interventi di coaching basandosi sulle performance mensili e sul trend della campagna;
Coordinare le attivitÃ* ed i progetti speciali per garantire qualitÃ* e rispetto delle scadenze;
Fornire supporto nella creazione, analisi ed utilizzo dei report;
Supervisionare in accordo con la politica e le procedure aziendali;
Assistere i Supervisori nel risolvere problemi complicati ed imprevedibili;
Pianificare le attivitÃ*, compreso: assegnazione attivitÃ*, ferie, pause, eventuale lavoro straordinario, back up per i lavoratori assenti;
Verificare eventuali gaps fra staff previsto e richiesto a breve termine;
Verificare le performance e identificare con il proprio team aree di miglioramento e dove necessario con l’aiuto anche di aree di supporto;
Pianificare lo staff in relazione al forecast e prevedere eventuali azioni preventive alla luce di report passati;
Schedulare e condurre team meetings;
Organizzare gli incontri periodici per la verifica dell’andamento di produttivitÃ* e di qualitÃ* della campagna;
Incontrare con diverse aree per pianificare, mettere a punto strategie e rivedere le performance;
Essere un punto di riferimento per tutte le informazioni e le comunicazioni dal management al team e viceversa;
Informare il team su tutte le questioni relative al miglioramento economico e delle customer satisfaction;
Raggiungere KPI qualitativi/quantitativi della campagna.
Requisiti:
Laurea
Preferibile esperienza precedente nel settore o come SV minimo 3 anni
Conoscenze delle dinamiche call center IB & OB
Buone conoscenze informatiche
Forti capacitÃ* di comunicazione orale, scritta e interpersonale
Ottime capacita gestionali del personale
Ottima conoscenza della lingua italiana
Ottima conoscenza della lingua inglese
Se ti interessa far parte di una grande azienda internazionale, avere un contratto regolare di lavoro e crescere professionalmente manda il tuo cv entro il 19/08/2016 a questo indirizzo: reclutamento@teleperformance.al
info: 0694099919
Libri Universitar, pallati Hekla (il palazzo dov’è Carrefour)
Gentilmente specificare la posizione per la quale inviate il curriculum.
Vi aspettiamo,
Grazie!
Per la sede di Tirana cerca: Floor Manager
Ruolo e ResponsabilitÃ*:
Supervisiona l’andamento della campagna e della sala operativa;
Mantiene la qualitÃ* e l’efficienza attraverso il monitoraggio dei team ed attivitÃ* di coaching sui SV;
Definisce interventi di coaching basandosi sulle performance mensili e sul trend della campagna;
Coordinare le attivitÃ* ed i progetti speciali per garantire qualitÃ* e rispetto delle scadenze;
Fornire supporto nella creazione, analisi ed utilizzo dei report;
Supervisionare in accordo con la politica e le procedure aziendali;
Assistere i Supervisori nel risolvere problemi complicati ed imprevedibili;
Pianificare le attivitÃ*, compreso: assegnazione attivitÃ*, ferie, pause, eventuale lavoro straordinario, back up per i lavoratori assenti;
Verificare eventuali gaps fra staff previsto e richiesto a breve termine;
Verificare le performance e identificare con il proprio team aree di miglioramento e dove necessario con l’aiuto anche di aree di supporto;
Pianificare lo staff in relazione al forecast e prevedere eventuali azioni preventive alla luce di report passati;
Schedulare e condurre team meetings;
Organizzare gli incontri periodici per la verifica dell’andamento di produttivitÃ* e di qualitÃ* della campagna;
Incontrare con diverse aree per pianificare, mettere a punto strategie e rivedere le performance;
Essere un punto di riferimento per tutte le informazioni e le comunicazioni dal management al team e viceversa;
Informare il team su tutte le questioni relative al miglioramento economico e delle customer satisfaction;
Raggiungere KPI qualitativi/quantitativi della campagna.
Requisiti:
Laurea
Preferibile esperienza precedente nel settore o come SV minimo 3 anni
Conoscenze delle dinamiche call center IB & OB
Buone conoscenze informatiche
Forti capacitÃ* di comunicazione orale, scritta e interpersonale
Ottime capacita gestionali del personale
Ottima conoscenza della lingua italiana
Ottima conoscenza della lingua inglese
Se ti interessa far parte di una grande azienda internazionale, avere un contratto regolare di lavoro e crescere professionalmente manda il tuo cv entro il 19/08/2016 a questo indirizzo: reclutamento@teleperformance.al
info: 0694099919
Libri Universitar, pallati Hekla (il palazzo dov’è Carrefour)
Gentilmente specificare la posizione per la quale inviate il curriculum.
Vi aspettiamo,
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