Experta Consulting
06.09.2016, 17:27
EXPERTA CONSULTING Sh.p.k.
è una azienda con competenze in specifici settori, la cui collaborazione sinergica è funzionale a fornire servizi integrati in un unico partner.
Superando le tradizionali definizioni organizzative, Experta Consulting si pone come struttura di nuovo tipo in grado di fornire assistenza e consulenza coprendo sia le problematiche ordinarie di tipo societario e legale, di gestione del personale, di natura contabile e di pertinenza al bilancio, sia le problematiche di gestione d’impresa di natura più complessa.
Per Azienda Cliente Italiana leader nell’erogazione di servizi di Contact Center nella categoria energia rinnovabile con esperienza di oltre 20 anni in Italia ricerca, per la nuova sede di un/una:
Responsabile Call Center Commerciale
La risorsa prescelta, di riporto alla direzione generale, si occuperÃ* delle attivitÃ* commerciali del call center area servizi di Tirana, gestendo, coordinando e supervisionando in modo efficace le attivitÃ* dei team leader e dei consulenti telefonici della struttura, occupandosi nello specifico di:
- AttivitÃ* di analisi e reportistica sull’andamento del lavoro (analisi settimanale della produttivitÃ* e di qualitÃ* con conseguente valutazione delle performance dei gruppi di lavoro);
- Elaborazione statistica dei risultati;
- Rendere operative le iniziative di business individuando le risorse umane e strumentali necessarie alla realizzazione del progetto;
- Migliorare i flussi operativi, interfacciandosi con le diverse funzioni aziendali;
- Implementare, modificare o approvare i format;
- Supervisionare la formazione prevista per i consulenti telefonici;
- Ottimizzare le performance dei consulenti e dei loro team leader/ supervisor; (valutandone le prestazioni e la produttivitÃ*; ne raccoglierÃ* le criticitÃ* proponendo interventi di risoluzione);
- Gestire il personale di cui è direttamente responsabile.
- Fissare gli obiettivi relativi all'operativitÃ* del gruppo di lavoro; strutturare i rispettivi contest e i piani di incentivazione legati al target.
Requisiti fondamentali:
- Consolidata esperienza in ruoli analoghi in strutture di call center outbound/inbound volte alla vendita preferibilmente di servizi;
- AbilitÃ* nella gestione di risorse e nella motivazione delle stesse;
- Forte know-how sulle tecniche di comunicazione e di vendita;
- Doti di organizzazione e di pianificazione;
- Problem solving;
- CapacitÃ* decisionali e doti di leadership;
- Ottime doti di analisi ed interpretazione dei dati numerici;
- Forte orientamento ai risultati;
- Competenze in analisi statistiche.
Si offre un inserimento in azienda con reali prospettive a lungo termine.
Gli interessati possono inviare il CV in lingua italiana specificando nell'oggetto la posizione per la quale ci si sta candidando alla mail admin@expertaconsult.com
Non verranno prese in considerazione candidature non in linea con i requisiti richiesti.
è una azienda con competenze in specifici settori, la cui collaborazione sinergica è funzionale a fornire servizi integrati in un unico partner.
Superando le tradizionali definizioni organizzative, Experta Consulting si pone come struttura di nuovo tipo in grado di fornire assistenza e consulenza coprendo sia le problematiche ordinarie di tipo societario e legale, di gestione del personale, di natura contabile e di pertinenza al bilancio, sia le problematiche di gestione d’impresa di natura più complessa.
Per Azienda Cliente Italiana leader nell’erogazione di servizi di Contact Center nella categoria energia rinnovabile con esperienza di oltre 20 anni in Italia ricerca, per la nuova sede di un/una:
Responsabile Call Center Commerciale
La risorsa prescelta, di riporto alla direzione generale, si occuperÃ* delle attivitÃ* commerciali del call center area servizi di Tirana, gestendo, coordinando e supervisionando in modo efficace le attivitÃ* dei team leader e dei consulenti telefonici della struttura, occupandosi nello specifico di:
- AttivitÃ* di analisi e reportistica sull’andamento del lavoro (analisi settimanale della produttivitÃ* e di qualitÃ* con conseguente valutazione delle performance dei gruppi di lavoro);
- Elaborazione statistica dei risultati;
- Rendere operative le iniziative di business individuando le risorse umane e strumentali necessarie alla realizzazione del progetto;
- Migliorare i flussi operativi, interfacciandosi con le diverse funzioni aziendali;
- Implementare, modificare o approvare i format;
- Supervisionare la formazione prevista per i consulenti telefonici;
- Ottimizzare le performance dei consulenti e dei loro team leader/ supervisor; (valutandone le prestazioni e la produttivitÃ*; ne raccoglierÃ* le criticitÃ* proponendo interventi di risoluzione);
- Gestire il personale di cui è direttamente responsabile.
- Fissare gli obiettivi relativi all'operativitÃ* del gruppo di lavoro; strutturare i rispettivi contest e i piani di incentivazione legati al target.
Requisiti fondamentali:
- Consolidata esperienza in ruoli analoghi in strutture di call center outbound/inbound volte alla vendita preferibilmente di servizi;
- AbilitÃ* nella gestione di risorse e nella motivazione delle stesse;
- Forte know-how sulle tecniche di comunicazione e di vendita;
- Doti di organizzazione e di pianificazione;
- Problem solving;
- CapacitÃ* decisionali e doti di leadership;
- Ottime doti di analisi ed interpretazione dei dati numerici;
- Forte orientamento ai risultati;
- Competenze in analisi statistiche.
Si offre un inserimento in azienda con reali prospettive a lungo termine.
Gli interessati possono inviare il CV in lingua italiana specificando nell'oggetto la posizione per la quale ci si sta candidando alla mail admin@expertaconsult.com
Non verranno prese in considerazione candidature non in linea con i requisiti richiesti.