Union Bank
20.09.2013, 09:17
Union Bank ka filluar aktivitetin ne 2006, si pjese e zgjerimit te kompanive te Union Grup ne Shqiperi. Qe nga themelimi, banka ka njohur rritje sinjifikative ne te gjithe sektoret dhe tani ka 29 dege ne qytetet me kryesore te Shqiperise.
Sot Union Bank ka rreth 300 punonjes ne te gjithe Shqiperine. Menaxhimi i Bankes i kushton rendesi te vecante krijimit te nje ambjenti ku opinionet e punonjesve inkurajohen dhe vleresohen. Ne jemi krenare per standartet e larta te sherbimit te klienteve dhe kerkojme qe t’i permiresojme vazhdimisht ato.
Aktualisht, kerkohen aplikime per pozicionin e meposhtem, ne Departamentin e Pagesave dhe Kartave ne Drejtorine e Pergjithshem ne Tirane
OPerator Call CEnter / IT End of Day
Detyrat kryesore
Call Center
Trajton sipas procedures telefonatat qe i vijne Bankes me pyetje te ndryshme lidhur me produktet e bankes dhe per probleme te cilesise se sherbimit.
Evidenton ankesat/lavderimet e klienteve dhe percjell informacionin tek personat pergjegjes.
Promovon sherbimet dhe produktet bankare.
Kryen anketim te klienteles per probleme te sherbimit, produkteve, etj.
Kartat
Njofton klientet per marrjen ne dorezim te kartave prane degeve/agjensive ku kane aplikuar.
Pranon telefonata nga klientet per karta te humbura/vjedhura dhe i trajton ato sipas procedures se percaktuar, duke kryer edhe bllokime te kartave nese eshte e nevojshme.
Pranon telefonata nga klientet dhe i asiston per te gjitha ceshtjet e perdorimit te kartave dhe Internet Banking.
Kontakton klientet te cilet jane ne vonese ne pagimin e fatures se kartes se kreditit.
IT End of Day
Monitoron rrjetin e degeve per aspektin e komunikimit dhe njofton stafin e IT ne raste te evidentimit te problemeve.
Kryen monitorim te statusit te ATM-ve dhe kontaktim te personave pergjegjes ne raste problemesh.
Kryen procesin e mbylljes se dites logjike ne aplikacionin Bankar. Gjeneron raportet ditore sipas manualit te mbylljes se dites logjike te punes.
Profili i kerkuar:
Arsimi i larte ekonomik ose ne fushe te ngjashme me te
Njohuri mbi produktet/sherbimet bankare
Aftesi te komunikimit ne telefon
Njohuri shume te mira te gjuhes angleze dhe kompjuterit.
Disponibilitet per te punuar ne turnin e dyte (pasdite) dhe fleksibilitet per turne te tjera / fundjave.
Personat e interesuar duhet te dergojne brenda dates 25 Shtator 2013:
Leter “Shprehje Interesi” per Pozicionin
CV
ne njeren nga adresat e meposhtme:
Union Bank
Blv. Zogu I, perballe stacionit te trenit, Tirane
Fax: +355 4 2272 880 E-mail: hr@unionbank.al (hr@unionbank.al)
Vetem kandidatet e perzgjedhur per interviste do te kontaktohen.
Sot Union Bank ka rreth 300 punonjes ne te gjithe Shqiperine. Menaxhimi i Bankes i kushton rendesi te vecante krijimit te nje ambjenti ku opinionet e punonjesve inkurajohen dhe vleresohen. Ne jemi krenare per standartet e larta te sherbimit te klienteve dhe kerkojme qe t’i permiresojme vazhdimisht ato.
Aktualisht, kerkohen aplikime per pozicionin e meposhtem, ne Departamentin e Pagesave dhe Kartave ne Drejtorine e Pergjithshem ne Tirane
OPerator Call CEnter / IT End of Day
Detyrat kryesore
Call Center
Trajton sipas procedures telefonatat qe i vijne Bankes me pyetje te ndryshme lidhur me produktet e bankes dhe per probleme te cilesise se sherbimit.
Evidenton ankesat/lavderimet e klienteve dhe percjell informacionin tek personat pergjegjes.
Promovon sherbimet dhe produktet bankare.
Kryen anketim te klienteles per probleme te sherbimit, produkteve, etj.
Kartat
Njofton klientet per marrjen ne dorezim te kartave prane degeve/agjensive ku kane aplikuar.
Pranon telefonata nga klientet per karta te humbura/vjedhura dhe i trajton ato sipas procedures se percaktuar, duke kryer edhe bllokime te kartave nese eshte e nevojshme.
Pranon telefonata nga klientet dhe i asiston per te gjitha ceshtjet e perdorimit te kartave dhe Internet Banking.
Kontakton klientet te cilet jane ne vonese ne pagimin e fatures se kartes se kreditit.
IT End of Day
Monitoron rrjetin e degeve per aspektin e komunikimit dhe njofton stafin e IT ne raste te evidentimit te problemeve.
Kryen monitorim te statusit te ATM-ve dhe kontaktim te personave pergjegjes ne raste problemesh.
Kryen procesin e mbylljes se dites logjike ne aplikacionin Bankar. Gjeneron raportet ditore sipas manualit te mbylljes se dites logjike te punes.
Profili i kerkuar:
Arsimi i larte ekonomik ose ne fushe te ngjashme me te
Njohuri mbi produktet/sherbimet bankare
Aftesi te komunikimit ne telefon
Njohuri shume te mira te gjuhes angleze dhe kompjuterit.
Disponibilitet per te punuar ne turnin e dyte (pasdite) dhe fleksibilitet per turne te tjera / fundjave.
Personat e interesuar duhet te dergojne brenda dates 25 Shtator 2013:
Leter “Shprehje Interesi” per Pozicionin
CV
ne njeren nga adresat e meposhtme:
Union Bank
Blv. Zogu I, perballe stacionit te trenit, Tirane
Fax: +355 4 2272 880 E-mail: hr@unionbank.al (hr@unionbank.al)
Vetem kandidatet e perzgjedhur per interviste do te kontaktohen.