TELEPERFORMANCE ALBANIA
25.05.2015, 10:50
TELEPERFORMANCE ALBANIA leader mondiale nei servizi di contact center, presente anche in Albania con le sue due sedi a Tirana e Durazzo cerca giovani dinamici e motivati.
Per la sede di Tirana stiamo cercando: 4 Supervisori
Ruolo e ResponsabilitĂ*:
• Effettua attivitĂ* di Coaching sugli agenti e mantiene la qualitĂ* e l’efficienza del
servizio Clienti attraverso il costante monitoraggio delle chiamate.
Valuta costantemente gli agenti sulla base dei report mensili relativi all’andamento
delle performance.
• Assistere gli agenti, offrendo loro le necessarie soluzioni.
• Fare gli ascolti secondo il piano QualitĂ*, e monitorare tutte le transazioni con esito negativo fatte dal QA Analyst;
• Fare coaching in base al feedback rilasciato dal QA Analyst;
• Incontrare periodicamente il proprio team per valutarne l’andamento e discutere dei futuri obiettivi;
• Incontrare giornalmente il proprio Floor Manager per pianificare strategie, e rivedere le performance dei team;
• Motivare e inspirare il team attraverso il buon esempio, offrendo opportunitĂ* d’incentivazione, e sviluppando fiducia in ogni membro del team;
• Analizzare l’andamento operativo e dare supporto al team al fine di aumentare le loro performance;
• Gestire il team nel rispetto della pianificazione;
• Essere in punto di riferimento per tutte le informazioni e le comunicazioni dal management al team e viceversa;
• Informare il team sull’andamento delle KPI in maniera quotidiana e pianificare action plan per il raggiungimento dei KPI non in linea.
• Interfacciarsi con i QA per la condivisione di informazioni utili ai vari dipartimenti
• Condurre le attivitĂ* di monitoraggio sulla base del piano mensile approvato (85% del
proprio tempo);
• Partecipare alle sessioni di calibration richieste dal Cliente e interne.
Requisiti:
Laurea
Ottima conoscenza della lingua italiana.
Conoscenza della lingua inglese.
Conoscenza utilizzo PC
Esperienza precedente nel settore del call center almeno di 1 anno
Se ti interessa far parte di una grande azienda internazionale, avere un contratto regolare di lavoro e crescere professionalmente manda il tuo cv entro il 25/05/2015 a questo indirizzo: reclutamento@teleperformance.al
info: 0694099919
Libri Universitar, pallati Hekla (il palazzo dov'e' Carrefour)
Gentilmente specificare la posizione per la quale inviate il curriculum.
Vi aspettiamo,
Grazie!
Per la sede di Tirana stiamo cercando: 4 Supervisori
Ruolo e ResponsabilitĂ*:
• Effettua attivitĂ* di Coaching sugli agenti e mantiene la qualitĂ* e l’efficienza del
servizio Clienti attraverso il costante monitoraggio delle chiamate.
Valuta costantemente gli agenti sulla base dei report mensili relativi all’andamento
delle performance.
• Assistere gli agenti, offrendo loro le necessarie soluzioni.
• Fare gli ascolti secondo il piano QualitĂ*, e monitorare tutte le transazioni con esito negativo fatte dal QA Analyst;
• Fare coaching in base al feedback rilasciato dal QA Analyst;
• Incontrare periodicamente il proprio team per valutarne l’andamento e discutere dei futuri obiettivi;
• Incontrare giornalmente il proprio Floor Manager per pianificare strategie, e rivedere le performance dei team;
• Motivare e inspirare il team attraverso il buon esempio, offrendo opportunitĂ* d’incentivazione, e sviluppando fiducia in ogni membro del team;
• Analizzare l’andamento operativo e dare supporto al team al fine di aumentare le loro performance;
• Gestire il team nel rispetto della pianificazione;
• Essere in punto di riferimento per tutte le informazioni e le comunicazioni dal management al team e viceversa;
• Informare il team sull’andamento delle KPI in maniera quotidiana e pianificare action plan per il raggiungimento dei KPI non in linea.
• Interfacciarsi con i QA per la condivisione di informazioni utili ai vari dipartimenti
• Condurre le attivitĂ* di monitoraggio sulla base del piano mensile approvato (85% del
proprio tempo);
• Partecipare alle sessioni di calibration richieste dal Cliente e interne.
Requisiti:
Laurea
Ottima conoscenza della lingua italiana.
Conoscenza della lingua inglese.
Conoscenza utilizzo PC
Esperienza precedente nel settore del call center almeno di 1 anno
Se ti interessa far parte di una grande azienda internazionale, avere un contratto regolare di lavoro e crescere professionalmente manda il tuo cv entro il 25/05/2015 a questo indirizzo: reclutamento@teleperformance.al
info: 0694099919
Libri Universitar, pallati Hekla (il palazzo dov'e' Carrefour)
Gentilmente specificare la posizione per la quale inviate il curriculum.
Vi aspettiamo,
Grazie!